希望票務更臻完美

希望票務更臻完美

文章newkid » 週一 5月 31, 2010 12:26 pm

由於5/20在7-11購票不果,5/27決定親赴寬宏辦公室排隊,已購得特區理想座位,理論上已無抱怨之必要。惟考慮日後尚需購票欣賞的可能性,謹向江小姐及相關工作人員提出下列衷心的建議,希望日後購票流程能盡善盡美:

1. 敬請慎選購票系統。
- 5/20在超商耗時快兩個鐘頭,多次於過程中被彈出後,雖然一肚子火,不得不放棄。5/27連台北辦公室也發生當機,令人不得不懷疑,該系統究竟有無能力承擔此購票作業。不必向消費者說什麼流量負荷過大什麼的技術問題,因為結果就說明了能力。比方說江小姐如果哪一張專輯的效果不佳(當然以江小姐嚴謹的要求,這是完全不可能的事,只是打個比方),向歌迷解釋什麼錄音設備不良、調音師技術不好…什麼的全屬多餘,因歌迷只看到一個結果。購票系統也一樣,網路設備受限就快改善,頻寬不夠就快加強,人力不足就加強訓練…。總之,解釋什麼都是多餘,自我要求嚴謹或作事負責者,應該有不同的思考模式。切勿吃定消費者一定是弱勢而有恃無恐,不但不思改進,反而當成宣傳重點。其實以江小姐的實力,也不需要以此作為宣傳手法。

- 台北辦公室內僅一位小姐處理票務,對照擠滿一屋子的購票者,原本就令人十分擔心。也許原本就對系統操作不熟悉,手腳慢也許是因為同時得回應排隊者七嘴八舌的意見,難怪一開始賣票就當機,急死一群太監也無濟於事。其實這已經不是第一年賣票,今年也已是第二次,就算再無警覺、再不檢討去年經驗,一早看到排隊取號碼牌的人龍,也應該有所戒備。

- 一早牌號碼牌時,即發現隊伍前面有些人行蹤可疑,果然快九點時,由四方湧入其親朋好友插隊。即使向寬宏發號碼牌的小姐反應,她也無可奈何。其實又回到是否用心事前規劃的問題,例如當天如果辦公室人員可早起些,即可請排隊者依序簽名之類,即可輕易解決此問題。

- 綜觀許多售票當天面臨的問題,都是老早即可預見。有心提升服務品質者,當可透過事先的模擬、規劃、演練,將流程改善得更加順暢,即使難免仍有突發狀況,但大家應可以看出當事人究竟有沒有用心(相信江小姐一定也是用相同的態度排練)。

2. 請一早即售票
- 雖然根據報載,江小姐希望購票者中午吃飽後再購票,但由5/27的經驗看來,購票者一早即須赴辦公室取號碼牌,中午再依號碼牌購票,實務上有此必要嗎?徒增購票者的奔波不便而已,很多排隊的人還是年紀不小的歐巴桑喔。還是系統人員早起有困難呢?例如5/27早上也是九點過了好一會兒,作業人員才姍姍下樓發號碼牌。

相信大家都是歡喜來購票聆聽江小姐的表演,切勿因為這些原屬支微末節之事而將此一美好經驗打了折扣,且令歌迷每隔一段時間就要痛苦一次。更不值得的是,如果經過事先的檢討及規劃,這些痛苦是完全不必要的。希望相關工作人員能夠提供歌迷一個完整的歡喜經驗。
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